سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

تحترم شركة U A U FOOD SUPPLEMENTS TRADING L.L.C ("Zelthy" أو "نحن") خصوصيتك. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقع zelthynutrition.ae، وأسباب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق المقرّرة لك.

نعالج البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية") ولائحته التنفيذية. وإذا كنت تقيم في دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، فقد تكون لك أيضًا حقوق بموجب قانون حماية البيانات في بلدك، ولا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من تلك الحقوق.

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

المتحكّم في البيانات هو:

U A U FOOD SUPPLEMENTS TRADING L.L.C
مكتب C-060، مبنى خالد محمد عبدالله الزاهد، هور العنز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الرخصة التجارية: 1516416
البريد الإلكتروني للمسائل المتعلقة بالخصوصية: wecare@zelthynutrition.ae

لم نعيّن مسؤولًا مختصًا بحماية البيانات. يتولى فريق خدمة العملاء لدينا الرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية على العنوان أعلاه.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا مباشرة:

بيانات الهوية والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وعنوان الفوترة.
بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة وقيمة الطلب والعملة وسجل الطلبات وأي ملاحظات تضيفها إلى الطلب.
بيانات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور (مخزّنة بصيغة مشفّرة) والتفضيلات والعناوين المحفوظة.
المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الشكاوى وطلبات الإرجاع.
تفضيلات التسويق: ما إذا كنت قد وافقت على تلقّي رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
التقييمات والمحتوى الذي تختار نشره على الموقع.

بيانات تُجمع تلقائيًا:

بيانات الجهاز والبيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإعدادات اللغة والمنطقة الزمنية.
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها والمنتجات التي تشاهدها ومدة البقاء في الصفحة والموقع المُحيل وتفاعلاتك مع الموقع.
ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات المشابهة، وخياراتك المتعلقة بالموافقة على ملفات تعريف الارتباط، على النحو الموضّح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

بيانات من أطراف ثالثة:

تأكيد الدفع ونتائج فحص الاحتيال من جهات تقديم خدمات الدفع (لا نتلقى رقم بطاقتك كاملًا).
حالة التوصيل والتخليص الجمركي من شركة الشحن.
بيانات إعلانية وتحليلية مجمّعة من المنصات المذكورة في البند 5.

في حالات التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، قد تطلب منك شركة الشحن أو السلطة الجمركية في بلد الوجهة مباشرةً معلومات إضافية لازمة للتخليص الجمركي، مثل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة. وعندما تقدّمها إليهما، تتولى هاتان الجهتان معالجتها وفق أنظمتهما الخاصة، ولا نطلبها ولا نحتفظ بها ما لم ترسلها إلينا لحل مشكلة في التوصيل.

لا نطلب البيانات من الفئات الخاصة، مثل المعلومات المتعلقة بصحتك، ولا نرغب في تلقّيها. يُرجى عدم تضمين معلومات صحية في رسائلك إلى فريق خدمة العملاء ما لم يكن ذلك ضروريًا تمامًا لحل مشكلة في منتج. وإذا أرسلتها، فلن نستخدمها إلا للرد عليك، وسنحذفها بعد إغلاق المسألة.

لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا. وإذا اعتقدت أن قاصرًا قدّم لنا بيانات، فتواصل معنا عبر wecare@zelthynutrition.ae وسنحذفها.

3. أغراض استخدام بياناتك وأساسها القانوني

الغرض	البيانات المستخدمة	الأساس القانوني بموجب قانون حماية البيانات الشخصية
معالجة طلبك وتوصيله، بما في ذلك الدفع والفوترة والتوصيل والتخليص الجمركي	بيانات الهوية والتواصل والطلب وتأكيد الدفع	ضرورة تنفيذ العقد المبرم معك
إدارة حسابك	بيانات الحساب والهوية والتواصل	ضرورة تنفيذ العقد
خدمة العملاء والشكاوى والإرجاع والاسترداد	بيانات الهوية والتواصل والطلب والمراسلات	ضرورة تنفيذ العقد؛ الامتثال لالتزامات حماية المستهلك
منع الاحتيال والأمن وحماية الموقع	البيانات التقنية وبيانات الاستخدام والطلب	الامتثال للالتزامات القانونية؛ حماية مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة آمنة
حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية	بيانات الهوية والطلب والدفع	الامتثال للالتزامات القانونية في دولة الإمارات
تسجيل خياراتك المتعلقة بالموافقة على ملفات تعريف الارتباط	سجل الموافقة والبيانات التقنية	الامتثال للالتزامات القانونية
إرسال رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية	بيانات التواصل وتفضيلات التسويق وسجل الطلبات	موافقتك
التحليلات لفهم الموقع وتحسينه	البيانات التقنية وبيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط	موافقتك (ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية)
الإعلان وقياس أداء الإعلانات	البيانات التقنية وبيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط والبريد الإلكتروني المشفّر	موافقتك
نشر تقييماتك	محتوى التقييم والاسم الأول أو اسم العرض	موافقتك

4. التسويق

لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك. تتضمن كل رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني رابطًا لإلغاء الاشتراك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بمراسلتنا على wecare@zelthynutrition.ae أو عبر مركز التفضيلات في حسابك. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

سنواصل إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات، مثل تأكيدات الطلب وإشعارات الشحن وتحديثات التوصيل وتأكيدات الاسترداد، لأنها ضرورية لتنفيذ عقدك وليست رسائل تسويقية.

5. الجهات التي نشارك بياناتك معها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع الفئات التالية من الجهات المتلقية، وبالقدر اللازم فقط:

منصة التجارة الإلكترونية: Shopify، التي تستضيف الموقع وتعالج الطلبات.
جهات تقديم خدمات الدفع: Shopify Payments، التي تعالج دفعتك وتجري فحص الاحتيال.
الفوترة وإدارة الأعمال: Odoo، النظام الذي نستخدمه لإصدار الفواتير والاحتفاظ بسجلاتنا المحاسبية.
التوصيل والخدمات اللوجستية: Aramex، التي تتلقى اسمك وعنوانك ورقم هاتفك ومحتويات طردك وقيمته لإتمام التوصيل، وفي حالات التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، للتخليص الجمركي.
السلطات الجمركية: في حالات التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، تتلقى السلطة الجمركية في بلد الوجهة بيانات الشحنة التي يقتضيها القانون.
منصة البريد الإلكتروني والمراسلة: Klaviyo، لإرسال رسائل المعاملات، والرسائل التسويقية عند موافقتك.
إدارة الموافقات: Pandectes، التي توفّر شريط ملفات تعريف الارتباط وتحتفظ بسجل لخياراتك.
منصات التحليلات والإعلان: Shopify Analytics وGoogle Analytics 4 وMeta (فيسبوك وإنستغرام) وGoogle Ads وTikTok، فقط عند موافقتك على ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة.
المستشارون المهنيون: المحاسبون والمدققون والمحامون، الملتزمون بالسرية.
السلطات: الجهات التنظيمية أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون، حين يُلزمنا القانون بالإفصاح.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

6. النقل الدولي للبيانات

تعالج بعض الجهات المذكورة أعلاه البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك في الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي وغيرها من الدول التي تعمل فيها تلك الجهات. وفي حالات التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، تُنقل بيانات التوصيل الخاصة بك أيضًا إلى بلد الوجهة.

عندما ننقل بيانات شخصية إلى خارج دولة الإمارات، فإننا لا نفعل ذلك إلا إذا كانت الدولة المتلقية توفّر مستوى ملائمًا من الحماية، أو إذا أبرمنا مع الجهة المتلقية ضمانات تعاقدية مناسبة تُلزمها بحماية معادلة لما يقتضيه قانون حماية البيانات الشخصية، أو إذا كان النقل ضروريًا لتنفيذ العقد المبرم معك (مثل توصيل طلبك إلى بلد آخر)، أو إذا توفّر أساس قانوني آخر للنقل بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

يمكنك طلب مزيد من المعلومات حول الضمانات المطبّقة بالتواصل معنا عبر wecare@zelthynutrition.ae.

7. مدة الاحتفاظ ببياناتك

سجلات الطلبات والمعاملات: 5 سنوات من تاريخ الطلب، للوفاء بمتطلبات حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية وحماية المستهلك في دولة الإمارات.
بيانات الحساب: طوال مدة نشاط حسابك، و24 شهرًا بعد إغلاقه أو بعد فترة من عدم النشاط.
مراسلات خدمة العملاء: 24 شهرًا من إغلاق المسألة.
سجلات الموافقة على التسويق: طوال مدة اشتراكك، مع الاحتفاظ بسجل إلغاء اشتراكك دون تحديد مدة حتى لا نتواصل معك مجددًا.
سجلات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط وبياناتها: على النحو المبيّن في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نُخفي هويتها بشكل لا رجعة فيه.

8. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

العلم بكيفية معالجة بياناتك، وتُعدّ هذه السياسة جزءًا من وفائنا بهذا الالتزام.
الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على معلومات عن أنواع البيانات المعالجة وأغراضها والجهات المتلقية ومدة الاحتفاظ وأي قرارات آلية.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب حذف بياناتك إذا لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو إذا سحبت موافقتك ولم يوجد أساس آخر للمعالجة، أو إذا كانت المعالجة غير مشروعة.
تقييد المعالجة في حالات محددة، بما في ذلك أثناء دراسة طلب التصحيح.
نقل البيانات، أي الحصول على البيانات التي قدّمتها لنا بصيغة منظّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، ونقلها إلى متحكّم آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا، إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة أو على عقد.
الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر، وعلى القرارات الآلية، وعلى المعالجة لأغراض إحصائية.
سحب الموافقة في أي وقت، إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
تقديم شكوى إلينا، وإذا لم تكن راضيًا، إلى مكتب الإمارات للبيانات.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر wecare@zelthynutrition.ae. سنرد خلال شهر ميلادي واحد. وإذا كان الطلب معقّدًا أو تلقّينا منك عدة طلبات، يجوز لنا تمديد هذه المدة بما لا يزيد على شهرين إضافيين، وسنبلغك بذلك. لا تُفرض أي رسوم على تقديم الطلب.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

9. القرارات الآلية

لا نتخذ قرارات ذات آثار قانونية تخصّك بناءً على المعالجة الآلية وحدها. قد تطبّق جهات تقديم خدمات الدفع قواعد آلية لفحص الاحتيال على المعاملة، وإذا رُفضت دفعة على هذا الأساس يمكنك التواصل معنا وسنراجعها يدويًا.

10. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، تشمل تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وضوابط الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار وتقييد وصول المسؤولين وفرض التزامات أمنية تعاقدية على الجهات التي تعالج البيانات لحسابنا.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع اختراق للبيانات الشخصية من المرجح أن يمسّ خصوصيتك أو أمنك أو حقوقك، فسنخطر مكتب الإمارات للبيانات فور علمنا به، وسنخطرك دون تأخير غير مبرر إذا كان من المرجح أن يلحق بك ضررًا.

11. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة الفئات التي نستخدمها وكيفية إدارة تفضيلاتك.

12. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويوضّح التاريخ في أعلاها آخر مرة تمت فيها مراجعتها. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على الموقع قبل سريانه.

13. اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة العربية.

14. التواصل والشكاوى

لأي سؤال حول هذه السياسة أو حول طريقة تعاملنا مع بياناتك:

U A U FOOD SUPPLEMENTS TRADING L.L.C
مكتب C-060، مبنى خالد محمد عبدالله الزاهد، هور العنز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: wecare@zelthynutrition.ae
الهاتف: +971 56 456 0365

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.