سياسة الشحن

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة الوجهات التي نوصّل إليها، ومدة التوصيل وتكلفته، وما يحدث إذا طرأت مشكلة. وهي جزء من الشروط والأحكام. ولا يحدّ أي مما ورد فيها من حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، أو أي حق إلزامي للمستهلك مقرّر بموجب قانون البلد الذي تقيم فيه.

1. وجهات التوصيل

نوصّل إلى:

• الإمارات العربية المتحدة، في الإمارات السبع جميعها: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة؛
• دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى: المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان.

لا نوصّل حاليًا إلى أي بلد آخر. تُشحن جميع الطلبات من دبي، وتتولى توصيلها شركة الشحن المتعاقدة معنا، Aramex.

لا يمكننا التوصيل إلى عناوين صناديق البريد. يُرجى تقديم عنوان فعلي كامل يتضمن اسم المبنى أو رقمه والشارع والمنطقة والمدينة، ورقم هاتف متحرك يمكن لمندوب التوصيل التواصل معك عليه. وفي حالات التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، قد تطلب شركة الشحن أو السلطة الجمركية من المستلم أيضًا رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة لتخليص الشحنة.

2. مدة التجهيز

الطلبات المقدّمة قبل الساعة 14:00 (بتوقيت الخليج) في يوم عمل تُجهَّز وتُسلَّم لشركة الشحن في اليوم نفسه. أما الطلبات المقدّمة بعد ذلك، أو يوم السبت أو الأحد أو في عطلة رسمية في دولة الإمارات، فتُشحن في يوم العمل التالي.

أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات. وخلال فترات التخفيضات وحول العطلات الرسمية، قد يستغرق التجهيز يوم عمل إضافيًا.

3. رسوم التوصيل ومدده

الوجهة	الخدمة	مدة التوصيل التقديرية بعد الشحن	رسوم التوصيل
الإمارات العربية المتحدة	عادي	من يوم إلى 3 أيام عمل	20 درهمًا · مجاني للطلبات بقيمة 299 درهمًا أو أكثر
المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان	دولي عادي	من 5 إلى 8 أيام عمل	99 درهمًا · مجاني للطلبات بقيمة 499 درهمًا أو أكثر

يُحتسب حدّ التوصيل المجاني على قيمة المنتجات في سلتك بعد تطبيق أي خصم وقبل رسوم التوصيل.

تُحدَّد رسوم التوصيل وحدود التوصيل المجاني بالدرهم الإماراتي. وإذا كنت تتسوّق من دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، فإنها تُعرض وتُحصَّل بعملتك المحلية، بعد تحويلها بسعر الصرف المطبّق عند إتمام الطلب، لذا قد يختلف المبلغ المعروض اختلافًا طفيفًا من يوم لآخر. والمبلغ المعروض عند إتمام الطلب هو المبلغ الذي تدفعه، ولا نفرض أي رسوم على تحويل العملة.

مدد التوصيل تقديرية، وتُحتسب بأيام العمل من تاريخ الشحن لا من لحظة تقديم الطلب. وهي غير مضمونة، ولا سيما في حالات التوصيل الدولي التي تعتمد على التخليص الجمركي في بلد الوجهة.

تُعرض رسوم التوصيل الدقيقة لطلبك دائمًا عند إتمام الطلب وقبل تأكيد الدفع. ولا نفرض أي رسوم توصيل أو دفع لم تُعرض عليك عند إتمام الطلب.

4. الضرائب والجمارك والرسوم

التوصيل داخل دولة الإمارات. نحن غير مسجّلين حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات، ولذلك لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة على أسعار المنتجات ولا على رسوم التوصيل، ولا يترتب عليك دفع أي مبلغ إضافي عند الاستلام. تصدر فاتورة لكل طلب.

التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى — التسليم في المكان (DAP). نشحن إلى المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان وفق شرط التسليم في المكان (DAP). ويعني ذلك ما يلي:

• يغطي المبلغ الذي تدفعه لنا المنتجات ونقلها إلى عنوانك؛
• لا يشمل ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص التي قد يفرضها بلد الوجهة؛
• عند استحقاق هذه الرسوم، تدفعها أنت، بصفتك المستلم والمستورد، إلى شركة الشحن أو السلطة الجمركية، وقد يلزم دفعها قبل الإفراج عن الطرد لتسليمه؛
• تحدّد سلطات بلد الوجهة هذه المبالغ، لا نحن، وتتوقف على قيمة البضاعة ونوعها، لذا لا يمكننا أن نبلغك مسبقًا بما إذا كانت ستُفرض رسوم أو بمقدارها. وستتواصل معك Aramex إذا استُحق أي مبلغ.

إذا لم تكن مستعدًا لدفع رسوم الاستيراد، يُرجى عدم تقديم طلب للتوصيل إلى خارج دولة الإمارات.

أنظمة الاستيراد. المكملات الغذائية منتجات خاضعة للتنظيم في جميع دول مجلس التعاون الخليجي، وقد تفحص السلطات الجمركية أو الصحية الشحنة أو تحتجزها أو ترفضها. يُرجى التحقق من جواز استيراد المنتجات التي تطلبها إلى بلدك للاستخدام الشخصي قبل تقديم طلبك.

إذا رفضت الجمارك الشحنة أو احتجزتها أو أعادتها، أو إذا رفض المستلم دفع رسوم الاستيراد، فسنردّ إليك ثمن المنتجات بعد عودة الشحنة إلينا، بالعملة التي دفعت بها. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية ولا أي تكاليف إعادة تفرضها علينا شركة الشحن أو السلطة الجمركية، لأن هذه الخدمات قد أُدّيت بالفعل. كما لا نردّ رسوم الاستيراد التي دفعتها لطرف ثالث.

5. تتبّع الشحنة

عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبّع ورابطًا لصفحة التتبّع لدى Aramex. وقد تستغرق معلومات التتبّع بضع ساعات لتصبح متاحة.

6. محاولات التوصيل

ستتواصل معك Aramex على رقم الهاتف المتحرك الذي زوّدتنا به لترتيب التوصيل. وإذا تعذّر إتمام التوصيل بعد محاولات شركة الشحن، تُحتجز الشحنة في المستودع المحلي لفترة قصيرة ثم تُعاد إلينا. وسنتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل أو الاسترداد.

إذا تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو تعذّر الوصول إلى رقم الهاتف، أو تكرّر عدم وجود المستلم، يجوز لنا تحصيل التكلفة الفعلية لإعادة التوصيل. وإذا اخترت الاسترداد بدلًا من ذلك، فلا تُرد رسوم التوصيل الأصلية ولا تكلفة إعادة الشحنة.

إذا طلبت من مندوب التوصيل ترك الطرد دون استلام مباشر أو تسليمه لطرف ثالث، مثل جار أو موظف استقبال أو حارس أمن، يُعدّ التسليم قد تم عند ذلك.

7. الدفع عند الاستلام

لا نتيح حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام. تُدفع جميع الطلبات إلكترونيًا عند إتمام الطلب.

8. الشحنات التالفة أو الناقصة أو المفقودة

يُرجى فحص طردك عند وصوله. وإذا كانت العبوة الخارجية تالفة بشكل ظاهر، فدوّن ذلك لدى مندوب التوصيل إن أمكن والتقط صورًا لها.

أبلغنا عن أي تلف أو منتج ناقص أو غير صحيح عبر wecare@zelthynutrition.ae خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، مع رقم طلبك وصور للمنتج وللعبوة الخارجية. وسنستبدل المنتجات المعنية أو نردّ قيمتها وفق سياسة الاسترداد والإرجاع، دون أي تكلفة عليك.

إذا ظهر في التتبّع أن طلبك سُلّم ولم تستلمه، فتواصل معنا وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. وإذا تعذّر العثور على الطرد، فسنعيد إرسال طلبك أو نردّ قيمته كاملة.

9. الإرجاع من خارج دولة الإمارات

تتم معالجة المرتجعات وفق سياسة الاسترداد والإرجاع. إذا أرجعت منتجًا غير مفتوح من خارج دولة الإمارات لأنك غيّرت رأيك، فأنت من يرتّب شحن الإرجاع الدولي وأي إجراءات تصدير في بلدك ويتحمّل تكلفتها. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء لنؤكد لك عنوان الإرجاع والرقم المرجعي ونساعدك على تفادي الرسوم الجمركية عند إعادة الشحنة.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، فإننا نتحمّل تكلفة الإرجاع في جميع الوجهات التي نوصّل إليها، ونردّ إليك، عند تقديم الإيصال، ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية التي دفعتها عن المنتجات المعنية.

10. التأخير الخارج عن سيطرتنا

قد تتأثر مدد التوصيل بالأحوال الجوية أو عمليات الفحص الجمركي أو الطاقة الاستيعابية لشركة الشحن في فترات الذروة أو العطلات الرسمية في دولة الإمارات أو في بلد الوجهة أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. وسنبقيك على اطلاع. ولا يؤثر تأخير من هذا النوع على حقوقك القانونية.

11. الحرارة والتخزين

منتجاتنا مكملات غذائية ويجب تخزينها وفق الإرشادات المدوّنة على الملصق، في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة. وفي أشهر الصيف قد تتعرّض الطرود لدرجات حرارة مرتفعة أثناء النقل. ننصح بأن تستلم الطرد بنفسك أو أن يستلمه شخص تثق به، وأن يُخزَّن فور استلامه. وإذا ساورك أي شك في حالة المنتج عند وصوله، فلا تستخدمه، وتواصل معنا وسنستبدله.

12. اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة العربية.

13. التواصل

U A U FOOD SUPPLEMENTS TRADING L.L.C
البريد الإلكتروني: wecare@zelthynutrition.ae
الهاتف: +971 56 456 0365
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت الخليج)