الشروط والأحكام

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

1. من نحن

يدير هذا الموقع الإلكتروني، zelthynutrition.ae ("الموقع")، شركة U A U FOOD SUPPLEMENTS TRADING L.L.C ("Zelthy" أو "نحن" أو "لنا")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة التجارية رقم 1516416 الصادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، ومكتبها في: مكتب C-060، مبنى خالد محمد عبدالله الزاهد، هور العنز، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: wecare@zelthynutrition.ae
هاتف خدمة العملاء: +971 56 456 0365
ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت الخليج، UTC+4)

تُنشر بياناتنا الكاملة المتعلقة بالترخيص والشركة في الإشعار القانوني.

2. قبول هذه الشروط

بدخولك إلى الموقع أو تصفّحك لمنتجاتنا أو تقديمك طلبًا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط")، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الشحن وسياسة الاسترداد والإرجاع وإخلاء المسؤولية الصحية والمكملات، وتُعدّ كلٌّ منها جزءًا من هذه الشروط.

إن لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الموقع.

3. الأهلية

لا يجوز لك تقديم طلب إلا إذا كان عمرك 18 عامًا على الأقل وكنت تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد. سنّ الرشد القانوني في دولة الإمارات العربية المتحدة هو 18 سنة ميلادية.

قد تخضع بعض المنتجات لقيود إضافية تتعلق بالعمر أو الملاءمة، وتُذكر هذه القيود في صفحة المنتج المعني.

إذا كنت تقدّم طلبًا نيابةً عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزام تلك الشركة.

4. التعاقد والمراسلات الإلكترونية

توافق على أن العقود المبرمة عبر الموقع، والسجلات التي نحتفظ بها بشأنها، صحيحة ونافذة بصيغتها الإلكترونية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم (46) لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة.

توافق على تلقّي المراسلات المتعلقة بطلبك إلكترونيًا، على عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك اللذين تزوّدنا بهما. وتقع عليك مسؤولية الحفاظ على دقة هذه البيانات ومراجعة بريدك الوارد، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

5. المنتجات ومعلومات المنتجات

نحرص على وصف منتجاتنا بدقة، بما في ذلك المكونات وحجم الحصة وإرشادات الاستخدام. صور المنتجات للتوضيح فقط، وقد يحدّث المصنّع العبوة والملصق والتركيبة من وقت لآخر. ويُعتدّ بالملصق الموجود على المنتج الذي تستلمه عند تعارضه مع ما في الموقع.

منتجاتنا مكملات غذائية، وليست أدوية. وهي ليست مخصّصة لتشخيص أي مرض أو علاجه أو الشفاء منه أو الوقاية منه. يُرجى قراءة إخلاء المسؤولية الصحية والمكملات قبل الشراء.

كل منتج معروض على الموقع مسجّل لدى بلدية دبي لسوق دولة الإمارات، ويُورَّد وفقًا لمتطلبات الوسم المعمول بها في الدولة. منتجاتنا غير مسجّلة لدى الجهات المختصة بالغذاء أو الصحة في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى. وإذا طلبت التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، فإن استيراد المنتجات إلى بلدك يخضع لأنظمة ذلك البلد، على النحو الموضّح في سياسة الشحن.

نحتفظ بالحق في تحديد الكمية المباعة من أي منتج لعميل واحد أو لأسرة واحدة، وفي إيقاف أي منتج في أي وقت.

6. الأسعار والعملة والضرائب والرسوم والفواتير

تُحدَّد أسعارنا بالدرهم الإماراتي.

إذا كنت تتسوّق من دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، فإن الأسعار تُعرض وتُحصَّل بعملتك المحلية، بعد تحويلها من الدرهم الإماراتي بسعر الصرف المطبّق عند إتمام الطلب. والمبلغ المعروض عند إتمام الطلب هو المبلغ الذي تدفعه. لا نفرض أي رسوم على تحويل العملة، وقد يفرض مصرفك أو الجهة المُصدرة لبطاقتك رسومًا خاصة بها خارجة عن سيطرتنا.

التوصيل داخل دولة الإمارات: نحن غير مسجّلين حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات. لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة على منتجاتنا ولا على رسوم التوصيل، والسعر المعروض عند إتمام الطلب هو المبلغ الكامل الذي تدفعه. وإذا سُجّلنا لأغراض ضريبة القيمة المضافة مستقبلًا، فسنحدّث هذه الشروط قبل فرض الضريبة على أي طلب، ولن تتأثر الطلبات المقبولة مسبقًا.

التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى: لا يشمل السعر الذي تدفعه عند إتمام الطلب ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص في بلد الوجهة. نشحن وفق شرط التسليم في المكان (DAP)، ويعني ذلك أن هذه الرسوم، عند استحقاقها، تُدفع من قِبلك إلى شركة الشحن أو السلطة الجمركية، وقد يلزم دفعها قبل تسليم الطرد. راجع سياسة الشحن.

يُعرض عليك المبلغ الإجمالي المستحق لنا، أي سعر المنتج وأي رسوم توصيل وأي رسوم أخرى سارية، عند إتمام الطلب وقبل تأكيده. لا نفرض رسومًا لم يُفصح عنها عند إتمام الطلب، ولا نفرض رسومًا مفرطة على الخدمات اللوجستية أو الدفع.

تصدر فاتورة لكل طلب وتُرسل إليك بالبريد الإلكتروني. ونظرًا لعدم تسجيلنا لأغراض ضريبة القيمة المضافة، فإن هذه الفاتورة ليست فاتورة ضريبية ولا تتضمن ضريبة القيمة المضافة. ويمكنك طلب نسخة إضافية في أي وقت عبر wecare@zelthynutrition.ae.

نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت قبل قبول الطلب. وإذا عُرض منتج بسعر خاطئ بشكل واضح، أو وُصف وصفًا خاطئًا، بسبب خطأ تقني أو كتابي، فسنتواصل معك قبل الشحن ونخيّرك بين تأكيد الطلب على الأساس المصحّح أو إلغائه مع استرداد كامل المبلغ. ولن نحصّل أي مبلغ عن طلب نلغيه على هذا الأساس.

7. الطلبات وإبرام العقد

طلبك عرضٌ للشراء. ولا يُبرم العقد إلا عندما نرسل إليك تأكيد الشحن للمنتجات المعنية. أما رسالة تأكيد الطلب فتُقرّ باستلام طلبك ولا تُعدّ بحد ذاتها قبولًا له.

يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:

• نفاد المنتج من المخزون أو إيقافه؛
• اكتشاف خطأ في السعر أو الوصف؛
• تعذّر التحقق من هويتك أو وسيلة الدفع أو عنوان التوصيل؛
• إذا بدا أن الطلب مقدّم لغرض إعادة البيع أو بكميات غير معقولة تجاريًا؛
• إذا كان عنوان التوصيل خارج المناطق المحددة في سياسة الشحن؛
• إذا كان تنفيذ الطلب، أو استيراده إلى بلد الوجهة، يخالف أي قانون أو لائحة سارية.

إذا ألغينا طلبًا سبق دفع قيمته، فسنردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

8. الدفع

نقبل وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب. تتولى معالجة المدفوعات جهات تقديم خدمات الدفع المتعاقدة معنا، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك الكاملة في أنظمتنا. لا نتيح حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام.

بتقديمك بيانات الدفع، فإنك تؤكد أنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع وأن الرصيد الكافي متوفر. وإذا رُفضت عملية الدفع أو أُلغيت، يجوز لنا تعليق الطلب المعني أو إلغاؤه.

9. رموز الترويج والخصومات وبطاقات الهدايا

نُصدر رموز الترويج، ولا يجوز استخدامها إلا وفق الشروط المعلنة وقت إصدارها. وما لم ننص على خلاف ذلك:

• يُطبَّق الرمز على طلب واحد ولا يجوز جمعه مع رمز أو عرض آخر؛
• ليس للرمز قيمة نقدية ولا يمكن استبداله بالنقد؛
• لا يمكن تطبيق الرمز بأثر رجعي على طلب سبق تقديمه؛
• تنتهي صلاحية الرمز في التاريخ المحدد، ولا يُعاد تفعيل الرموز المنتهية.

يجوز لنا إلغاء الرمز أو رفض قبوله إذا تم الحصول عليه أو استخدامه بطريقة لم نقصدها، بما في ذلك نسخه أو إعادة بيعه أو نشره على موقع للقسائم دون موافقتنا أو استخدامه عبر حسابات متعددة من قِبل الشخص نفسه.

بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها بالنقد، إلا حيث يقتضي القانون ذلك. وتنتهي صلاحيتها في التاريخ المحدد وقت الشراء.

إذا أرجعت منتجًا اشتريته بخصم، فإن المبلغ المسترد يعكس المبلغ الذي دفعته فعليًا، على النحو المبيّن في سياسة الاسترداد والإرجاع.

10. التوصيل

تُحدَّد مناطق التوصيل ومدده ورسومه والترتيبات الجمركية في سياسة الشحن، وهي جزء من هذه الشروط.

تنتقل إليك تبعة هلاك المنتجات عند تسليمها إلى العنوان الذي تزوّدنا به. وتنتقل إليك ملكيتها بمجرد استلامنا كامل المبلغ.

في حالات التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، تكون أنت مستورد المنتجات إلى بلدك، وتتحمّل رسوم الاستيراد والإجراءات الموضّحة في البند 6 وفي سياسة الشحن.

إذا قدّمت عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل وأُعيدت الشحنة إلينا، يجوز لنا تحصيل التكلفة الفعلية لمحاولة التوصيل الفاشلة وإعادة التوصيل.

11. الإرجاع والإلغاء والاسترداد

تُحدَّد حقوقك في إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات والحصول على استرداد أو استبدال في سياسة الاسترداد والإرجاع، وهي جزء من هذه الشروط.

لا يستبعد أي مما ورد في هذه الشروط أو يقيّد أي حق مقرّر لك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، أو أي حق إلزامي للمستهلك مقرّر بموجب قانون البلد الذي تقيم فيه. ويقع باطلًا أي شرط يُقصد به تنازلك عن حق قانوني في الاسترداد أو التعويض، ولن نطبّقه.

12. الحسابات

إذا أنشأت حسابًا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. أبلغنا فورًا عبر wecare@zelthynutrition.ae إذا اعتقدت أن حسابك قد تم الدخول إليه دون تصريح.

يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب استُخدم في نشاط احتيالي أو في إساءة استخدام عروضنا الترويجية أو إجراءات الإرجاع، أو في أي مخالفة لهذه الشروط. وسنبيّن لك السبب، ولا يؤثر إغلاق الحساب على حقوقك المتعلقة بالطلبات المقدّمة مسبقًا.

13. الاستخدام المقبول

توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو بما يخالف قوانين دولة الإمارات؛
• إعادة بيع منتجاتنا دون موافقتنا الخطية المسبقة؛
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الموقع أو خوادمه أو أي نظام مرتبط به؛
• إدخال شيفرات خبيثة، أو استخلاص بيانات الموقع بوسائل آلية دون موافقة، أو التدخل في سير عمله الطبيعي؛
• نشر محتوى غير مشروع أو تشهيري أو مضلّل أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• إطلاق أو ترديد أي ادعاء طبي أو علاجي بشأن منتجاتنا.

14. التقييمات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

نرحّب بالتقييمات الصادقة، بما فيها الانتقادية. لا نحذف أي تقييم لكونه سلبيًا، ولا ننشر تقييمات مدفوعة أو مختلقة على أنها تلقائية.

لن نحذف المحتوى أو نرفض نشره إلا إذا كان:

• غير مشروع أو تشهيريًا أو تهديديًا أو فاحشًا أو تمييزيًا؛
• يتضمن ادعاءً طبيًا أو علاجيًا بشأن منتجاتنا، وهو ما لا يُسمح لنا بنشره؛
• يتضمن بيانات شخصية لشخص آخر، أو بياناتك الشخصية الحساسة؛
• رسائل مزعجة أو إعلانًا، أو لا يمثّل تجربة حقيقية لصاحب التقييم؛
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.

إذا حذفنا محتواك، فسنبلغك بالسبب الذي استندنا إليه من الأسباب المذكورة أعلاه.

إذا قدّمت تقييمًا أو صورة أو تعليقًا أو أي محتوى آخر، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري ومجانيًا وعالميًا لاستخدام ذلك المحتوى ونسخه وعرضه فيما يتصل بنشاطنا التجاري. وتؤكد أن المحتوى من إنتاجك ولا ينتهك أي حقوق لأطراف ثالثة.

15. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك اسم Zelthy وشعارها والنصوص وصور المنتجات والرسومات وتصميم الصفحات والبرمجيات، مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة الإمارات والقوانين الدولية.

يجوز لك عرض المحتوى وطباعته لاستخدامك الشخصي غير التجاري. ويتطلب أي استخدام آخر، بما في ذلك النسخ أو التعديل أو التوزيع أو الاستغلال التجاري، موافقتنا الخطية المسبقة.

16. روابط الأطراف الثالثة

قد يتضمن الموقع روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. لا نتحكم في محتواها أو منتجاتها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية، ولسنا مسؤولين عنها. تُقدَّم الروابط للتيسير فقط ولا تعني تأييدنا لها.

17. المسؤولية

نورّد منتجاتنا ونشغّل الموقع بعناية ومهارة معقولتين.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، ومع مراعاة الفقرة التالية:

• لا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو خسارة الأرباح، أو الخسائر الناتجة عن عدم اتباعك لإرشادات الاستخدام أو التحذيرات المدوّنة على الملصق أو مشورة أخصائي رعاية صحية مؤهل؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية فيما يتعلق بأي طلب على المبلغ الذي دفعته عن ذلك الطلب.

لا يستبعد أي مما ورد في هذه الشروط أو يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن المنتجات المعيبة، أو عن أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، بما في ذلك حقك القانوني في التعويض عند إخلالنا بالعقد. وإذا ثبت بطلان أي استبعاد أو تقييد وارد في هذا البند بموجب قانون حماية المستهلك الساري، فلا يُطبَّق، وتظل بقية هذه الشروط سارية.

18. التعويض

توافق على تعويضنا عن أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط، أو استخدامك غير المشروع للموقع، أو إعادة بيعك لمنتجاتنا دون موافقة، أو أي محتوى تنشره. ولا يسري ذلك على أي أمر ناتج عن إخلالنا أو إهمالنا، وسنبلغك فورًا بأي مطالبة ولن نسوّيها دون التشاور معك.

19. القوة القاهرة

لا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الظواهر الطبيعية وقرارات الحكومات وتأخيرات الجمارك وتعطّل شبكات النقل أو الاتصالات أو انقطاع الإمدادات.

إذا حال حدث من هذا النوع دون تنفيذ طلبك لأكثر من 30 يومًا، يجوز لأيٍّ منا إلغاء الطلب، وسنردّ إليك المبلغ كاملًا.

20. الشكاوى

نوفّر قناة لتلقي الشكاوى وفقًا لما يقتضيه المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023. تواصل معنا عبر wecare@zelthynutrition.ae أو على الرقم +971 56 456 0365، مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة.

سنُقرّ باستلام شكواك خلال يومي عمل ونزوّدك برقم مرجعي لمتابعة سيرها. ونسعى إلى حل الشكاوى خلال 10 أيام عمل، وسنبقيك على اطلاع إذا استغرق الأمر مدة أطول.

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك إحالة الأمر إلى:

• وزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات، إدارة حماية المستهلك، عبر مركز الاتصال 800 1222، أو إلكترونيًا عبر moet.gov.ae؛ أو
• جهة حماية المستهلك في إمارتك، مثل دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (consumerrights.gov.ae).

وإذا كنت تقيم في دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، يمكنك أيضًا التواصل مع جهة حماية المستهلك في بلدك.

21. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. والنسخة السارية وقت تقديم طلبك هي التي تنطبق على ذلك الطلب. لن نطبّق أي تغيير جوهري بأثر رجعي على طلب سبق تقديمه، ولن نعدّل شروط عقد قائم بإرادتنا المنفردة دون موافقتك.

22. أحكام عامة

التنازل. لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الخطية. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى شركة تابعة لمجموعتنا أو إلى مشترٍ لنشاطنا التجاري، شريطة ألا ينتقص ذلك من حقوقك.

عدم التنازل عن الحقوق. إذا لم نمارس حقًا من حقوقنا بموجب هذه الشروط، فلا يُعدّ ذلك تنازلًا عنه، ويجوز لنا ممارسته لاحقًا.

الاتفاق الكامل. تمثّل هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها الاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق بطلبك، وتحلّ محل أي بيان أو إقرار سابق، مع مراعاة أن أيًّا مما ورد هنا لا يستبعد المسؤولية عن التضليل الاحتيالي.

قابلية الفصل. إذا ثبت بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية بالكامل.

عدم وجود حقوق لأطراف ثالثة. لا تُنشئ هذه الشروط حقوقًا لأي شخص غيرك وغيرنا.

23. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي. وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع، دون الإخلال بأي حق إلزامي للمستهلك في رفع الدعوى في مكان آخر، بما في ذلك البلد الذي تقيم فيه.

وتماشيًا مع المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023، لا نُلزمك باللجوء إلى التحكيم لتسوية أي نزاع، ولا يسري أي اتفاق تحكيم على عقد تقل قيمته عن 50,000 درهم إماراتي.

24. اللغة

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، ويُقصد بالنسختين المعنى ذاته. وفي حال وجود أي تعارض، وفي الإجراءات المنظورة أمام محاكم دولة الإمارات التي تعمل باللغة العربية، تسود النسخة العربية.

25. التواصل

U A U FOOD SUPPLEMENTS TRADING L.L.C
مكتب C-060، مبنى خالد محمد عبدالله الزاهد، هور العنز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: wecare@zelthynutrition.ae
الهاتف: +971 56 456 0365
الرخصة التجارية: 1516416