سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج، وكيف تتم معالجة المبالغ المستردة. وهي جزء من الشروط والأحكام.

لا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، أو أي حق إلزامي للمستهلك مقرّر بموجب قانون البلد الذي تقيم فيه. وتمنحك المادة 7 من المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 الحق في إرجاع السلع أو استبدالها إذا كانت معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف أو مورّدة بما يخالف العقد.

1. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه، دون أي تكلفة. راسلنا على wecare@zelthynutrition.ae مع ذكر رقم طلبك في أقرب وقت ممكن. وإذا كان الطلب قد شُحن، تُطبَّق إجراءات الإرجاع أدناه.

2. إرجاع منتج غير مفتوح

يمكنك إرجاع منتج غير مفتوح خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط:

أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة، مع سلامة أي ختم أمان أو ختم يكشف العبث؛
ألا يكون المنتج قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته أو اقترب منه بسبب التأخير؛
أن تتمكن من تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

لبدء الإرجاع، راسلنا على wecare@zelthynutrition.ae مع ذكر رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. سنوافق على الإرجاع ونزوّدك برقم مرجعي له قبل أن ترسل أي شيء. وقد لا تتم معالجة المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.

تكلفة شحن الإرجاع: إذا أرجعت منتجًا غير مفتوح لمجرد أنك غيّرت رأيك، فأنت من يرتّب شحن الإرجاع ويتحمّل تكلفته. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، فنحن من يتحمّل التكلفة، راجع البند 4.

الإرجاع من خارج دولة الإمارات: إذا أرجعت منتجًا من دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي لأنك غيّرت رأيك، فأنت من يرتّب أيضًا أي إجراءات تصدير في بلدك ويتحمّل تكلفتها. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء لنساعدك في شحنه بطريقة تتفادى رسوم الاستيراد عند إعادته إلى دولة الإمارات. ويجوز خصم أي رسوم جمركية تُفرض على شحنة إرجاع لم تُرسل وفق إرشاداتنا من المبلغ المسترد.

3. المنتجات التي لا يمكننا قبول إرجاعها

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، وتماشيًا مع الممارسات المعتادة للمنتجات المعدّة للاستهلاك، لا يمكننا قبول إرجاع:

المنتجات التي كُسر ختمها أو فُتحت عبوتها؛
المنتجات المستخدمة أو المستهلكة جزئيًا أو التي تعرّضت للعبث؛
المنتجات التي لم تُخزَّن وفق الإرشادات المدوّنة على الملصق؛
المنتجات المباعة ضمن التصفية أو البيع النهائي، إذا ذُكر ذلك بوضوح وقت الشراء؛
بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية.

لا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو مورّدًا بشكل خاطئ أو مخالفًا لوصفه. وفي هذه الحالات يُطبَّق البند 4، وتظل حقوقك القانونية قائمة.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان معيبًا، أو تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته، أو خالف وصفه، أو لم يكن ما طلبته، فتواصل معنا عبر wecare@zelthynutrition.ae خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، مع تقديم:

رقم طلبك؛
صورة للمنتج ولرقم الدفعة وتاريخ انتهاء الصلاحية على الملصق؛
صورة للعبوة الخارجية إذا حدث التلف أثناء النقل.

سنوفّر لك، وفق اختيارك ودون أي تكلفة عليك، إما:

استبدال المنتج بالمنتج ذاته؛ أو
استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية.

نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالات، في جميع الوجهات التي نوصّل إليها. وفي حالات التوصيل إلى خارج دولة الإمارات، سنردّ إليك أيضًا، عند تقديم إيصال شركة الشحن أو الجمارك، ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية التي دفعتها عن المنتجات المعنية. ويسري حقك في الاستبدال أو الاسترداد عن المنتج المعيب بصرف النظر عن مهلة الثلاثين يومًا المذكورة في البند 2.

5. الطلبات المفقودة أو غير المسلّمة أو المرفوضة

إذا ظهر طلبك على أنه سُلّم ولم تستلمه، أو إذا لم يصل خلال المدة المحددة في سياسة الشحن، فتواصل معنا عبر wecare@zelthynutrition.ae. سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن، وإذا تعذّر العثور على الشحنة فسنعيد إرسال الطلب أو نردّ قيمته كاملة.

إذا احتجزت السلطة الجمركية شحنة موجّهة إلى دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي أو رفضتها أو أعادتها، أو أُعيدت الشحنة لعدم دفع رسوم الاستيراد، تُطبَّق أحكام الاسترداد الواردة في البند 4 من سياسة الشحن.

6. طريقة رد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، أو بعد قبول مطالبة بموجب البند 4 أو 5، سنقوم بما يلي:

مراسلتك بالبريد الإلكتروني لتأكيد النتيجة، خلال 3 أيام عمل من استلام المرتجع.
رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، وبالعملة التي دفعت بها. لا نردّ المبالغ إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.
إتمام الاسترداد من جانبنا خلال 5 أيام عمل من الموافقة.

قد يستغرق مصرفك أو الجهة المُصدرة لبطاقتك من 7 إلى 14 يوم عمل إضافية لإظهار المبلغ، وهذا الجزء خارج عن سيطرتنا. ونتحمّل نحن، لا أنت، أي فرق في سعر الصرف بين تاريخ الشراء وتاريخ الاسترداد: تستردّ المبلغ الذي دفعته، بالعملة التي دفعت بها.

لا نفرض أي رسوم على إعادة التخزين.

7. ما يشمله الاسترداد

الاسترداد الكامل (قيمة المنتج ورسوم التوصيل الأصلية) يُطبَّق إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، أو إذا ألغينا نحن الطلب.
استرداد قيمة المنتج (دون رسوم التوصيل الأصلية) يُطبَّق إذا أرجعت منتجًا غير مفتوح بموجب البند 2 لمجرد أنك غيّرت رأيك.
إذا أُرجع جزء من الطلب فقط، لا تُرد رسوم التوصيل بشكل تناسبي إلا إذا كان الطلب بأكمله مستوفيًا لشروط البند 4.
إذا طُبّق خصم على الطلب، يعكس المبلغ المسترد ما دفعته فعليًا.
لا تُرد ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم التخليص التي دفعتها لشركة الشحن أو للسلطة الجمركية إلا في الحالات المحددة في البند 4.

8. الاستبدال

لا نعتمد إجراءً مباشرًا للاستبدال. للحصول على منتج مختلف، أرجع المنتج الأصلي وفق هذه السياسة وقدّم طلبًا جديدًا. أما المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة المشمولة بالبند 4، فنرسل بديلًا عنها دون الحاجة إلى طلب جديد.

9. الاشتراكات

لا نقدّم حاليًا اشتراكات أو طلبات متكررة. وإذا قدّمناها مستقبلًا، فستُحدَّد شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بها هنا وتُعرض عليك قبل الاشتراك.

10. إساءة استخدام هذه السياسة

يجوز لنا رفض المرتجعات إذا لاحظنا نمطًا من الإرجاع لا يتّسق مع الاستخدام الاستهلاكي المعتاد، أو إذا أُعيد بيع المنتج أو تعرّض للعبث. سنوضّح أسبابنا كتابيًا، ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية.

11. الشكاوى

إذا لم توافق على قرار اتخذناه بموجب هذه السياسة، فراسلنا على wecare@zelthynutrition.ae واطلب رفع المسألة إلى مستوى أعلى. سنزوّدك برقم مرجعي لمتابعتها.

وإذا ظللت غير راضٍ، يمكنك التواصل مع وزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات، إدارة حماية المستهلك، على الرقم 800 1222 أو عبر moet.gov.ae، أو مع جهة حماية المستهلك في إمارتك، مثل دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي عبر consumerrights.gov.ae. وإذا كنت تقيم في دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، يمكنك أيضًا التواصل مع جهة حماية المستهلك في بلدك.

12. اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة العربية.

13. التواصل

لا تُقبل المرتجعات إلا بعد الموافقة عليها. يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل أن نوافق على الإرجاع ونزوّدك برقم مرجعي.

U A U FOOD SUPPLEMENTS TRADING L.L.C
عنوان الإرجاع: RAMY Motors 29، الشارع 16B، القوز الصناعية الثالثة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: wecare@zelthynutrition.ae
الهاتف: +971 56 456 0365